Welche Ziele verfolgen die verschiedenen Arten und Instrumente der Kundenbindung? (German Edition) Book PDF, ePub eBook

Join our eBook service for unlimited books & audiobooks. Get a free 7 day subscription! ↓↓↓↓↓


Book Descriptions:
Akademische Arbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Ravensburg, früher: Berufsakademie Ravensburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Produkte und Dienstleistungen werden zunehmend homogener und somit austauschbarer. Für Unternehmen besteht die Notwendigkeit, sich durch andere Differenzierungsmerkmale gegenüber der Konkurrenz zu profilieren. Eine starke Fokussierung des Unternehmens auf dessen Kunden bzw. eine Ausrichtung auf Kundenwünsche und -bedürfnisse wird zum zentralen Erfolgsgarant für das Bestehen eines Unternehmens am Markt. Dahinter steckt u.a. die Erkenntnis, dass die Akquisitionskosten für treue Kunden nur ein Sechstel der Summe für Neukunden betragen und durch gezielte Kundenbindungsprogramme die Bindungsraten von Top-Kunden um bis zu 60 Prozent gesteigert werden können. Daher ist eine strategische Neuausrichtung vom Massenmarketing hin zu einer individuellen Kundenorientierung notwendig. Zahlreiche Unternehmen wollen die Loyalität ihrer Kunden durch gezielte Kundenbindungsmaßnahmen steigern, um die Bereitschaft der Kunden zum Anbieter- bzw. Markenwechsel zu verhindern.

Die folgende Arbeit soll in diesem Sinne einen Überblick über die wichtigsten Grundlagen der Kundenbindung vermitteln. Dabei werden nicht nur Merkmale und Arten der Kundenbindung aufgeführt, sondern auch auf deren Instrumente und Ziele näher eingegangen. Außerdem wird die zentrale Rolle der Kundenzufriedenheit und -loyalität herausgearbeitet, und weitere Herausforderungen an das Kundenbindungsmanagement dargelegt.

Welche Ziele verfolgen die verschiedenen Arten und Instrumente der Kundenbindung? (German Edition) by Melanie Peilstöcker

From reader reviews:

Susan Williams:

Have you spare time for any day? What do you do when you have far more or little spare time? Sure, you can choose the suitable activity intended for spend your time. Any person spent all their spare time to take a wander, shopping, or went to the Mall. How about open or even read a book eligible Welche Ziele verfolgen die verschiedenen Arten und Instrumente der Kundenbindung? (German Edition)? Maybe it is for being best activity for you. You understand beside you can spend your time with the favorite's book, you can smarter than before. Do you agree with it is opinion or you have various other opinion?

Vickie Miller:

Reading a publication can be one of a lot of activity that everyone in the world loves. Do you like reading book and so. There are a lot of reasons why people like it. First reading a e-book will give you a lot of new details. When you read a reserve you will get new information mainly because book is one of a number of ways to share the information or maybe their idea. Second, reading a book will make you more imaginative. When you reading a book especially tale fantasy book the author will bring that you imagine the story how the characters do it anything. Third, it is possible to share your knowledge to others. When you read this Welche Ziele verfolgen die verschiedenen Arten und Instrumente der Kundenbindung? (German Edition), you are able to tells your family, friends and also soon about yours book. Your knowledge can inspire different ones, make them reading a publication.

Juan Farley:

Beside this kind of Welche Ziele verfolgen die verschiedenen Arten und Instrumente der Kundenbindung? (German Edition) in your phone, it can give you a way to get nearer to the new knowledge or facts. The information and the knowledge you are going to got here is fresh through the oven so don't become worry if you feel like an aged people live in narrow small town. It is good thing to have Welche Ziele verfolgen die verschiedenen Arten und Instrumente der Kundenbindung? (German Edition) because this book offers for you readable information. Do you sometimes have book but you don't get what it's all about. Oh come on, that would not happen if you have this in your hand. The Enjoyable set up here cannot be questionable, like treasuring beautiful island. So do you still want to miss that? Find this book in addition to read it from right now!

Samuel Puckett:

Don't be worry in case you are afraid that this book can filled the space in your house, you will get it in e-book way, more simple and reachable. That Welche Ziele verfolgen die verschiedenen Arten und Instrumente der Kundenbindung? (German Edition) can give you a lot of pals because by you looking at this one book you have point that they don't and make a person more like an interesting person. That book can be one of one step for you to get success. This book offer you information that probably your friend doesn't recognize, by knowing more than various other make you to be great men and women. So , why hesitate? Let's have Welche Ziele verfolgen die verschiedenen Arten und Instrumente der Kundenbindung? (German Edition).